急成長する住宅会社の現場で起きた大混乱｜大工から聞いた実例
受注が毎年大きく伸びる住宅会社では、現場から「資材の搬入が工程とずれる」「現場監督が来ない」といった声が上がります。ネットの掲示板にも、その住宅会社の名前で現場への書き込みが増えていきます。
中堅住宅会社のJ社では、仮設トイレのない現場で職人が公園やショッピングセンターまでトイレに通っていました。
職人が現場監督の顔を覚えていない状態も起きていました。
急成長すれば現場が混乱するのはJ社に限らず、どの住宅会社でも起こりうる構造的な問題です。
本記事では、知人の大工から聞いたJ社の現場の実態と、営業と現場監督の連携で混乱を防ぐ方法を解説します。
急成長する住宅会社の現場で起きた大混乱（J社の事例）
10年後には新築住宅の着工が激減すると言われていますが、そうした時代にも急成長する住宅会社は存在します。
年間5棟の会社が翌年に10棟建てれば、進捗率は100%です。
年間500棟の会社が翌年に1,000棟建てた場合も、進捗率は同じく100%になります。
具体的な着工棟数は伏せますが、ある中堅住宅会社（J社）は、倍々ゲームとはいかないものの毎年かなりの成長率を見せています。しかし、ここまで急成長すれば、住宅会社の現場はどうしても大混乱してしまいます。
「現場に仮設トイレがないんだよ」と大工から聞いた話
つい先日、私は長年の知人である大工からこの話を直接聞きました。この大工は、J社が大攻勢をかけている営業エリアのど真ん中に事務所を構えています。
大工「J社って森先生知っている？」
森「名前だけならよく知っているけども、たしか最近破竹の勢いの会社でしょ？」
大工「そうだよ、ところがこの会社の現場に入っている職人に聞いたんだけど、なんだかむちゃくちゃみたいだね」
森「販売があれだけ絶好調なので、現場は当然混乱するよね」
大工「それはそうなんだけど、その職人が言うには現場にトイレがないらしいんだよ（笑）」
森「トイレって仮設トイレのこと？」
大工「そのとおり。仮設トイレがないから、トイレは近くの公園かショッピングセンターまで行くらしいよ」
にわかには信じられない話ですが、事実です。たまたまその現場だけの話かもしれませんが、J社がその現場に仮設トイレを入れたのは、工事がずいぶん進んでからだったそうです。
会社名で検索すると掲示板に現場の書き込みが並ぶ
私はこの話を聞いてから、J社の名前を入れていろいろと検索をかけました。
トイレの話は出ていませんでしたが、現場の問題に関する書き込みはいくつも見つかりました。
建築棟数が急増する段階の住宅会社では現場のトラブルが増えるため、掲示板などに書き込まれるケースがどうしても出てきます。
J社ではありませんが、評判の悪い住宅会社をネットで検索すると、多かれ少なかれ罵詈雑言（ばりぞうごん）とも言える書き込みが掲示板に並んでいます。
ここで言う評判の悪い住宅会社とは、私が直接知っている会社や、間接的に評判を耳にした会社のことです。
「掲示板なんて便所の落書きだから信用しない」と受け流してくれるお客さんばかりではありません。
私も一件や二件の書き込みなら気にしませんが、その数が膨大になれば、さすがにおかしいと誰しもが思うでしょう。
急成長の住宅会社で現場監督が現場に来ない理由
私は引き続き、J社の現場の話を知人の大工から聞き込みました。
J社の現場監督は、担当する現場があまりにも多いのでしょう。
大工が複数の職人に聞いたところ、次のような驚愕の答えまで返ってきたそうです。
「現場監督の顔なんか憶えていないよ。そもそも現場に来ないんだからさ（笑）」
現場監督が現場に来ないのはJ社に限った話ではなく、受注先行型の住宅会社には必ず起きる現象といってもよいでしょう。
私は営業系のコンサルタントですが、住宅会社の経営陣からは「現場監督の知り合い知らない？」とよく聞かれます。
住宅業界でとにかく足りないのは、現場監督や設計などの職種の人です。もともと人数が足りていないうえに、急成長で現場数がどんどん増えれば、現場管理に問題が起こるのは時間の問題です。
施工が粗くなる現場（資材の搬入と雨ざらし）
現場監督の手が回らなければ、住宅会社の施工が粗くなるのも当然の成り行きです。J社の現場に入っている職人によると、粗さが最も顕著に表れるのは資材の搬入とその管理だそうです。
工程どおりに資材が搬入されない
住宅の現場では、工程に沿ってさまざまな部材や建材が搬入されるのが本来の姿です。
基礎の打設と同時にユニットバスが搬入されるようなことがあってはならないのは、誰でもすぐに分かります。
ところがJ社の現場では、その他の建材が予定よりかなり早く入ったり、大幅にずれたりするのが日常茶飯事になっているようです。
雨の日の現場で資材が泥と一体化する
意識の低い工務店やJ社のような急成長住宅会社では、現場に保管した建材や資材が雨に打たれ、たっぷりと水分を含んでいる光景が見られます。資材を屋根のない場所に保管せざるを得ない状況は起こりますが、そのときはこれでもかというぐらいに養生するのが住宅業界の常識です。
J社では、上からブルーシートをかぶせて四隅に石を置いただけの現場もありますが、それならまだましなほうです。
横から水が入り込んだり、地面の泥と一体化してくしゃくしゃになったりしている現場もよくあるそうです。
現場監督も分かっているはずですが、仕事量が現場監督の能力を完全にオーバーしているということでしょう。
野ざらしの資材に抗議したお客さんが丸め込まれた
J社のあるお客さんが、自分の現場で資材がこうした状態になっているのをたまたま見て、現場監督に抗議したことがあったそうです。抗議するのは当然ですが、このお客さんはとても優しい性格だったらしく、現場監督にまんまと丸め込まれてしまいました。
現場監督「こういうことはよくあることで、しっかり乾かせば大丈夫ですから対応しておきますね」
お客さんは、現場監督に早口でまくし立てられて納得してしまったようです。例の職人はこのやりとりを真横で耳をダンボにして聞いており、心の中では「これさすがにやばいだろう……」と思っていたと話していたそうです。
施主とのやり取りを避ける現場監督の本音と契約後のトラブル事例は、現場監督の施主対応とトラブル事例で解説しています。
営業と現場の意思疎通がない住宅会社で起きること
この手の住宅会社は受注能力だけがやたらと強く、どんどん契約を上げていきます。
本来、住宅会社の営業担当者は、現場でトラブルが起こらないよう気を配るように上から教育を受けるものです。
ところがJ社の上層部には、おそらくそうした発想そのものがないのでしょう。
職人は現場監督の顔すら覚えていないのですから、営業担当者の顔となると言うまでもありません。
J社の営業担当者は現場に顔を出すよう教えられていないため、足を運ばないのはある意味当然です。
営業マン、現場監督、職人、お施主さんのやり取りがすべて疎遠になっているので、着工と同時にトラブルが噴き出すのは当たり前です。
前日のアポ変更や「調べて連絡します」の放置で施主が営業に見切りをつけた事例は、アポ変更・連絡なしの営業対応事例で解説しています。
営業コンサルタントの私が言うのは気が引けますが、営業一本やりの住宅会社は必ず破綻を起こします。日本社会のことを考えても、良くないことだと私は思います。
現場の混乱を防ぐ営業と現場監督の連携
営業はお客さんの小さな一言も現場監督に伝える
私は現役の住宅営業だった当時、お客さんとの些細な会話でも現場監督に報告していました。私が特別にやっていたわけではなく、当時勤めていた会社の決まりに従っていたまでです。
たとえば、私のお客さんが次のように言ったとします。
「サッシの色は白にしたけど、やっぱりちょっとどうかななんて思うんだよね」
お客さんも今さら変えられないことは分かっていて、私も同じ考えでしたが、こうした会話ですら私は現場監督に報告していました。
お客さんが現場に行くと、現場監督が何気なくこの話を振ります。
お客さんは営業マンと現場監督がつながっていると分かるので、何かあれば私に連絡してくるようになりました。
お客さんにとっては、現場監督よりも営業マンのほうが連絡しやすいからです。
営業と現場監督がこうして密に連絡を取り合っていると、トラブルが少なくなります。問題が起きても、芽が小さいうちに摘み取れます。
現場監督がお客さんとの連絡を続けるための決まりごとは、住宅のクレームを防ぐ連絡ルールで解説しています。
まとめ
多くの住宅会社がいかにして新築の契約を取るかで頭を抱える中、J社はどんどん受注を取っているわけですから、それはすごいことだと思います。営利企業ですから、住宅会社が営業を止めるわけにいかないのもよく分かります。
しかし、過去の歴史を振り返れば、異常な進捗率を見せる会社が途中でおかしくなることは往々にしてあります。
そうなって迷惑を被るのはお施主さんです。
私は、J社が今の状況を何とか立て直し、苦境を乗り切ってくれることを願っています。
ぜひ本記事のJ社の事例を参考に、自社の現場で仮設トイレや資材の養生、営業と現場監督の連絡が行き届いているかを確かめてください。
