住宅営業を辞めたいと思ったら｜売れていたG君が辞めた理由の体験談

住宅営業を辞める人は、ノルマを達成できない人や、売れない月が続いた人だけではありません。私が新卒の時から見てきたG君は、ある住宅会社で受注を落としていたわけでもないのに、契約後の対応の遅さと社内の伝達ミスでお客さんとのトラブルを重ね、つい最近、会社を辞めることになりました。

本記事では、G君が辞めることになるまでに起きた出来事と、住宅営業を辞めたいと思ったときに見直したい4つの行動を解説します。

新卒から見てきた住宅営業のG君が辞めることになるまで

生真面目で好青年風だった新卒のG君

私がG君と初めて会ったのは3年前の5月末です。G君は大学を出て新卒で住宅会社に入社し、4月と5月は会社の研修で営業部門以外の部署を回ったあと、5月末に営業部門へ配属されました。

私はG君に強い印象は特に持ちませんでしたが、G君は生真面目な感じで声は若干小さめ、身なりはパリッとしていて一見して好青年風でした。

私は毎月の定例ミーティングでG君と顔を合わせ、担当しているお客さんの進捗状況を面談で聞いていました。

営業の現場には店長がいて、店長がG君と細かく面談をしたり、同行訪問をしたりして面倒を見ていました。

入社1年目の秋に取った2件の契約

G君は入社した年の9月末に初契約を取り、1か月空けて11月中旬に2件目の契約を取りました。

一年生としては悪くない契約のサイクルで、私は「まあまあいけるんじゃないか？」くらいの感覚で見ていました。

G君の営業センスは私から見てもかなり高く、新卒で入社してきた時からセンスを持っているというのが私の見立てでした。

G君はスーパー営業とまではいきませんでしたが、会社の損益分岐点を楽にクリアする営業マンに育ち、私は数年にわたってG君の営業を間近で見てきました。

そのG君が会社を辞めることになったのは、何か悪いことをしたからでも、受注が極端に落ち込んだからでもありません。

G君とは違い、休日が家族と合わずに半年で退職した営業の事例は、工務店の営業が辞める理由と休日で解説しています。

住宅営業を辞めるまでに続いたトラブル（打ち合わせへの30分遅刻）

G君の問題が表に出たのは、11月に契約した2件目のお客さんとの打ち合わせでした。

お客さんが激怒したとか、誰が見ても明らかなトラブルが起きたわけではありません。

私はその場に立ち会っておらず後日聞いた話ですが、常識から考えるとありえないことが起こりました。

設計士の電話にも留守電にも返事をしなかった

2件目のお客さんとの2回目の打ち合わせは、G君と設計士が立ち会う予定でした。

打ち合わせの場所は会社の本社で、約束の時間は午後2時です。

担当の設計士は15分前に到着してスタンバイし、5分前にはお客さんのご夫婦も到着して、あとは営業担当のG君を待つだけでした。

ところが、2時10分になっても15分になってもG君は来ません。

設計士がG君の携帯電話に電話をかけても呼び出し音が鳴るだけでつながらず、留守電に2回吹き込んでも返信はありませんでした。

G君は何の返答もしないまま、30分遅れの2時半に本社へ戻ってきました。

「留守電は聞きましたよ」で終わった返事

設計士はG君よりずっと先輩でしたので、遅れてきたG君に当然のように質問しました。

設計士「どうしたんだよ？携帯電話に2回も電話したけど、留守電入れたけど聞いた？」

G君「留守電は聞きましたよ」

G君の返事は、これで終わりです。

普通であれば「留守電は聞いたんですけど、〇〇な事情があってすぐ電話できなかったんですよ。本当に申し訳ございません！」といった返事をするところでしょう。

G君は部屋に入ってきたときも「遅れました」と小さな声で一言言っただけで、そのまま打ち合わせに入っていったそうです。

私は後日この話を聞いてかなり驚き、社長にも伝えました。

社長「そんな馬鹿なことってある？Gは何かネジが1本飛んでるんじゃないか？」

社長もあきれ顔でした。

私がG君の上司にもいろいろ聞くと、驚いたことに似たような話が現場でたびたび起きていたそうです。

今となってはという話になりますが、入社から3年の間にお客さんとのトラブルが頻発したG君には、そもそも常識というものが大きく欠落していたと言わざるを得ません。

G君の例とは逆に、社長の行動に社員があきれて辞めていき、会社がなくなるまでの流れは、社長に呆れて社員が辞める工務店の実話で解説しています。

メモを取っても伝達ミスが続いたG君

G君は、お客さんとの打ち合わせでも社内の営業会議でも、とにかく熱心にメモを取る営業マンでした。G君はお客さんが話す一言一句を逃すまいと、実にまめに記録を取っていたそうです。

それなのにG君の周りでは、お客さんへの連絡をしない、設計に要望を伝えないといった社内の伝達ミスが毎回のように起きていました。

G君はメモはよく取るのに、メモを取って終わりだったのです。

こういうパターンの人はたまにいます。

契約済みのお客さんを10日放置したG君の対応

G君にはさらに致命的な欠陥がありました。G君は契約前の行動が素晴らしく早かった反動で、契約後の行動がものすごくルーズになっていました。

契約前は翌日に調べて返事をしていた

契約前の段階でお客さんから「こんなことを調べてくれますか？」と聞かれると、G君は翌日には調べて、電話、メール、手紙のいずれかで対応していました。

私は直属の上司からも、次のような話を聞いています。

「彼のこのあたりのスピードというのは、たいしたものだし、見ていて安心感があった。新卒のときからこうだったので、よくできたものだなとぐらいに思っていました」

「明日ぐらいまでには」と言って10日間放置した

私は、契約後のお客さんから会社に入ったクレームの話も聞きました。

G君は契約後のお客さんからあることを頼まれ、「明日ぐらいまでにはお知らせしますね」と返事をしたそうです。

ところがG君は、10日たってもお客さんに返事をしませんでした。

しびれを切らしたお客さんはG君にメールを送り、電話も入れましたが、G君は電話にまったく出ませんでした。

お客さんは留守電にもコメントを入れましたが、G君からは電話の返信もメールの応答もありません。

こんな調子で10日もたてば、温厚なお客さんでもさすがに怒って会社に電話を入れます。

対応の遅さは住宅のクレームでよくある事例の一つで、新人営業にトラブルを防がせる教え方は、住宅のクレーム事例と新人営業への教え方で解説しています。

店長に注意されても「後からします」と答えた

クレームの電話を受けた店長は、G君に事の顛末（てんまつ）を問いただしましたが、G君の対応は異常なものでした。

G君「あー、そうですね……また連絡しておきます」

店長はおかしいと思ってG君の様子を見ており、翌日に連絡したかどうかを改めて問いただしましたが、G君は再びまったく悪びれない様子で答えました。

G君「あっ、まだしてません……後からします」

辞めたいと思ったら見直したい住宅営業の4つの行動

G君がトラブルを重ねた原因は、お客さんや設計士との約束の守り方にありました。住宅営業を辞めたい理由がノルマや売れない月ではなく、店長からの注意やお客さんのクレームにあるなら、辞める前に次の4つの行動を見直してください。

売れない月が続くことが辞めたい理由になっている場合は、住宅営業が売れない原因で解説しています。

見直す行動	確かめ方
遅れるときの連絡	約束の時刻より前に、お客さんと同席者へ自分から電話する
メモの後の伝達	打ち合わせの当日中に、設計への要望とお客さんへの連絡を済ませたかを確かめる
契約後の返事の期限	「明日ぐらい」とぼかさず日付で約束し、期限の日に返事をする
注意を受けた後の行動	上司に指摘された当日に対応し、済んだことを上司に報告する

転職してもお客さんとの約束を返す仕事は残る

担当している契約済みのお客さん一組ずつについて、返事を約束したまま済んでいない宿題を書き出すと、表の4つの行動のどこが抜けているかが分かります。

抜けている約束を片付けてから、辞めるかどうかを判断しても遅くありません。

住宅営業の経験者を中途で採用する住宅会社が面接で何を確かめるかは、ハウスメーカー営業の面接で聞く質問で解説しています。

住宅会社が契約後の行動まで確かめる

G君の会社では、毎月の定例ミーティングで私が進捗を聞き、店長が面談や同行訪問をしていましたが、契約後の放置はお客さんのクレームで会社に伝わりました。住宅会社が定例ミーティングで契約済みのお客さんへの宿題と返事の期限も聞くと、G君のような抜けを早く見つけられます。

私は、これを読んでいる住宅会社の経営者の方に、自社からG君のような社員を出さないでほしいと心の底から願っています。新卒の営業社員が伸びるかどうかを分ける日々の行動は、住宅営業の新人育成の事例で解説しています。

まとめ

G君は営業センスが高く会社の損益分岐点を楽にクリアしていましたが、連絡のない30分の遅刻、メモを取って終わりの伝達ミス、契約後のお客さんを10日放置した対応といったトラブルを重ね、会社を辞めることになりました。G君が辞めることになった原因は売上ではなく、常識の欠落と契約後の行動の遅さにありました。

住宅営業を辞めたいと思ったときは、遅れるときの連絡、メモの後の伝達、契約後の返事の期限、注意を受けた後の行動の4つを確かめると、辞めたい理由が売上にあるのか、約束の守り方にあるのかが分かります。

ぜひ本記事のG君の体験談を参考に、担当しているお客さんへの約束が抜けていないかを確かめてから、辞めるかどうかを判断してください。